À propos
Notre méthodologie
Comment nous organisons chaque course, de la réservation à l'arrivée.
Un service premium ne se construit pas au hasard : il repose sur une méthodologie précise, appliquée à chaque étape. Ce document détaille comment nous préparons chaque course, du premier contact téléphonique jusqu'à la dépose finale. C'est cette méthodologie qui explique la constance de qualité que nos clients réguliers apprécient.
La sélection et formation des chauffeurs
Nos chauffeurs sont recrutés sur trois critères non négociables : carte professionnelle VTC en règle, expérience minimum de trois ans dans le transport premium, maîtrise du français et de l'anglais.
Chaque nouveau chauffeur suit une formation interne d'une semaine : géographie fine de Lyon, itinéraires alternatifs, protocoles d'accueil, gestion des situations sensibles, présentation et posture. Une évaluation continue vérifie le maintien du niveau tout au long de l'année.
La préparation de chaque course
Dès la réservation, votre demande génère une fiche course transmise au chauffeur affecté : adresse exacte avec indications d'accès (digicode, étage), horaire à la minute, contraintes spécifiques (bagages volumineux, siège auto, arrêt intermédiaire).
Le chauffeur prépare le véhicule 30 minutes avant la prise en charge : nettoyage express, contrôle carburant, température habitacle ajustée à la saison, eau minérale positionnée. La ponctualité commence par cette préparation.
Le suivi qualité en continu
Chaque course est suivie en temps réel par notre équipe de coordination : géolocalisation du véhicule, horaire réel de prise en charge et de dépose, éventuel incident signalé.
Un débrief hebdomadaire regroupe l'équipe pour analyser les retours clients, identifier les points d'amélioration et partager les bonnes pratiques. Rien n'est laissé au hasard, tout est mesuré et amélioré.
La gestion des imprévus
Trafic exceptionnel, incident sur autoroute, retard passager : nous avons un protocole pour chaque situation. Le chauffeur signale immédiatement à la coordination qui alerte le client et mobilise si nécessaire un chauffeur de renfort.
En cas de véhicule immobilisé (panne, accident), un véhicule de remplacement est envoyé dans les 20 minutes maximum. Aucun client n'est laissé sans solution.
Notre méthode en 6 étapes
- Réservation validée avec confirmation écrite
- Affectation chauffeur selon profil et disponibilité
- Préparation véhicule 30 min avant course
- Prise en charge à la minute avec accueil premium
- Suivi temps réel par coordination
- Débrief post-course et amélioration continue
Cette méthodologie n'est pas figée : elle évolue au gré des retours clients et des enseignements terrain. Chaque course nous rend meilleurs pour la suivante.
Réservation
Devis immédiat
Service disponible de 03h à 15h — réponse garantie en moins de 15 minutes.