Questions fréquentes
Toutes vos questions, nos réponses
Plus de 51 questions-réponses sur notre service VTC Mercedes à Lyon. Une question qui ne trouve pas sa réponse ? Appelez-nous.
+33 6 59 76 82 87Réservation
Comment réserver un VTC à Lyon ?
Trois canaux : téléphone au 06 59 76 82 87, WhatsApp au même numéro, ou formulaire en ligne. Confirmation écrite en moins de 15 minutes.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour un trajet urbain, la veille suffit. Pour un vol matinal, réservez impérativement la veille avant 20h. Pour une longue distance, 2 à 3 jours à l'avance.
Peut-on réserver au dernier moment ?
Oui, selon disponibilité. Comptez 20 à 30 minutes de délai pour une prise en charge en centre-ville de Lyon en journée.
La réservation est-elle payante ?
Non, la réservation est gratuite. Vous ne réglez qu'à la fin de la course, au tarif fixe communiqué à la réservation.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui, précisez à la réservation le nom et le numéro du passager. Le chauffeur l'accueille à l'adresse et à l'heure indiquées.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, sans frais jusqu'à 2 heures avant la prise en charge. Les annulations tardives ou no-show peuvent être facturées 50% du trajet.
Comment modifier une réservation existante ?
Un appel ou message WhatsApp suffit. Les modifications sont possibles jusqu'à 2 heures avant la prise en charge sans frais.
Tarifs
Quel est le prix d'un VTC à Lyon ?
Les courses intra-muros démarrent à 30€ en berline Mercedes E-Class. Un aller aéroport se situe entre 55€ et 70€ selon quartier.
Le tarif est-il vraiment fixe ?
Oui, le prix communiqué à la réservation est celui réglé à l'arrivée, quel que soit le trafic, l'horaire ou d'éventuels détours.
Y a-t-il des majorations nuit ou week-end ?
Aucune. Notre tarif est identique 03h ou 15h, semaine ou dimanche, jour férié ou pas.
Les péages sont-ils inclus ?
Oui, tous nos tarifs incluent péages, carburant et éventuel arrêt confort sur les longues distances.
Existe-t-il un tarif dégressif pour l'aller-retour ?
Oui, sur les longues distances (Genève, Paris, stations de ski). Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Comment sont facturés les temps d'attente ?
Les 15 premières minutes d'attente sont gratuites. Au-delà, comptez 25€ par heure entamée, communiqué à l'avance.
Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?
Oui, facture nominative envoyée par email sur simple demande. TVA récupérable et compte pro possible avec facturation mensuelle.
Véhicules
Quels véhicules utilisez-vous ?
Mercedes E-Class (berline, 1 à 3 passagers) et Mercedes V-Class (van, 4 à 7 passagers). Tous récents et entretenus quotidiennement.
Combien de bagages puis-je emporter ?
En E-Class, jusqu'à 3 grandes valises. En V-Class, jusqu'à 7 valises et bagages à main.
Y a-t-il de l'eau à bord ?
Oui, bouteilles d'eau minérale et chargeurs USB fournis gratuitement à bord de tous nos véhicules.
Fournissez-vous des sièges auto pour enfants ?
Oui, sièges rehausseurs et sièges bébé fournis gratuitement sur demande. Précisez l'âge et le poids à la réservation.
Le Wi-Fi est-il disponible à bord ?
Oui, Wi-Fi 4G disponible sur demande à bord de nos véhicules pour les longues distances.
Puis-je choisir la couleur du véhicule ?
Nos berlines sont majoritairement noires. Sur demande spécifique (mariage), nous pouvons proposer d'autres couleurs selon disponibilité.
Chauffeurs
Vos chauffeurs sont-ils agréés ?
Oui, tous nos chauffeurs disposent de la carte professionnelle VTC délivrée par la préfecture, assurance transport de personnes, et formation continue.
Parlent-ils anglais ?
Oui, tous nos chauffeurs sont bilingues français-anglais. Certains parlent également espagnol, italien ou allemand.
Le chauffeur peut-il porter mes bagages ?
Absolument, l'aide aux bagages fait partie intégrante de notre service, sans supplément.
Puis-je avoir un chauffeur attitré ?
Oui, pour les clients réguliers ou entreprises, nous mettons en place un chauffeur attitré dans la mesure du possible.
Le chauffeur peut-il rester discret ?
Bien sûr. Nos chauffeurs sont formés à la discrétion : pas de conversation initiée, respect du silence si vous préparez un rendez-vous ou dormez.
Aéroport
Attendez-vous à la sortie de l'avion ?
Oui, accueil pancarte en zone arrivées avec votre nom. Nous suivons votre vol en temps réel et ajustons l'heure de prise en charge à l'atterrissage réel.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Aucun surcoût pour un retard imputable à la compagnie. Nous suivons l'atterrissage en temps réel et adaptons notre présence.
Combien coûte un transfert Lyon-Saint-Exupéry ?
Entre 55€ et 70€ en berline E-Class selon quartier de départ. Van V-Class de 75€ à 90€.
À quelle heure venir me chercher pour un vol matinal ?
Nous conseillons une arrivée 2h avant un vol Schengen et 3h avant un vol long-courrier. Un vol à 6h30 = prise en charge vers 4h à 4h15 selon quartier.
Où se fait la prise en charge à Saint-Exupéry ?
Zone arrivées, à la sortie de votre terminal. Le chauffeur porte votre nom sur pancarte discrète et vous accompagne au véhicule stationné à proximité.
Faites-vous les transferts vers Genève, Grenoble, Chambéry ?
Oui, nous assurons quotidiennement les transferts vers ces trois aéroports depuis Lyon. Tarif fixe selon destination.
Gares
Assurez-vous les transferts vers Part-Dieu ?
Oui, Part-Dieu est notre destination gare la plus fréquente. Prise en charge à l'adresse exacte, dépose au dépose-minute Vivier-Merle.
Que faire en cas de retard de train ?
Nous suivons votre train et adaptons l'heure de prise en charge à l'arrivée réelle. Aucun surcoût pour retard SNCF.
Combien coûte un trajet gare ?
Entre 25€ et 45€ selon quartier de départ vers Part-Dieu ou Perrache.
Longues distances
Faites-vous Lyon-Paris ?
Oui, environ 5h de trajet, tarif dès 890€ en Mercedes E-Class, péages inclus. Alternative confortable au TGV pour les groupes ou horaires atypiques.
Faites-vous Lyon-Genève ?
Oui, trajet 2h15, tarif dès 290€ tout inclus. Suivi de vol pour les transferts vers Cointrin.
Faites-vous Lyon vers les stations de ski ?
Oui, toutes les grandes stations (Courchevel, Val Thorens, Val d'Isère, Tignes, Méribel, La Plagne, Alpe d'Huez, Chamonix, Megève) avec équipement hiver complet.
Événements
Assurez-vous les mariages ?
Oui, Mercedes préparée et décorée, chauffeur en costume, formule journée ou demi-journée, coordination avec wedding planner.
Peut-on louer un chauffeur à l'heure ?
Oui, formule mise à disposition à l'heure ou à la journée, idéale pour visites, rendez-vous multiples ou événements.
Assurez-vous les événements d'entreprise ?
Oui, séminaires, congrès, incentives, accueil de délégations : nous mobilisons plusieurs véhicules coordonnés selon vos besoins.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (contact et sans contact) à bord, espèces, virement bancaire, facturation entreprise mensuelle.
Puis-je payer à l'avance ?
Oui sur demande, notamment pour les longues distances ou événements. Sinon paiement à la fin de la course.
Y a-t-il une caution demandée ?
Aucune caution, aucune empreinte bancaire. Pas de paiement à la réservation, uniquement à la fin de la course.
Service
Quels sont vos horaires de service ?
De 03h à 15h, 7 jours sur 7, y compris jours fériés. Cette amplitude couvre l'ensemble des vols matinaux et rendez-vous professionnels.
Faites-vous les retours de soirée ?
Oui, à partir de 03h. Nous acceptons les réservations à l'avance pour les retours après minuit selon disponibilité.
Assurez-vous les urgences non médicales ?
Oui, dans la limite de notre amplitude horaire. Contactez-nous en direct pour évaluer la disponibilité immédiate.
Puis-je fumer dans le véhicule ?
Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs pour préserver le confort de l'ensemble de la clientèle.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, les petits animaux en cage ou en sac de transport sont acceptés sans supplément. Précisez à la réservation pour les grands chiens.
Sécurité
Vos véhicules sont-ils assurés ?
Oui, assurance transport de personnes obligatoire couvrant intégralement les passagers pendant tout le trajet.
Que faire en cas de perte d'objet à bord ?
Contactez-nous immédiatement au 06 59 76 82 87. Nos chauffeurs vérifient systématiquement le véhicule après chaque course et signalent tout objet trouvé.
Vos chauffeurs conduisent-ils la nuit en montagne ?
Oui, nos chauffeurs sont formés à la conduite hivernale et de montagne. Véhicules équipés pneus hiver et chaînes de novembre à mars.
Réservation
Devis immédiat
Service disponible de 03h à 15h — réponse garantie en moins de 15 minutes.